Keine Panik! 🕵️‍♀️ In 99,9% der Fälle spielt die E-Mail nur Verstecken.

• Spam-Ordner checken: Bitte wirf einen kurzen Blick in dein Postfach.
• Tippfehler: Prüfe in der Bestellbestätigung deine angegebene E-Mail oder lege ein Konto an, um diese zu sehen.

Falls sie wirklich weg ist, schreib uns einfach kurz – wir senden sie dir sehr gerne nochmal zu!

Manchmal ändert man seine Meinung, das ist gar kein Problem!

• Schnell sein: Bitte sende uns am besten sofort eine E-Mail an kontakt@radundrucksack.online.
• Prüfung: Wir schauen dann direkt für dich nach, ob wir das Paket in unserer Logistik noch stoppen können, bevor es sich auf den Weg zu dir macht.

Wir bereiten dein neues Lieblingsteil so schnell wie möglich für den Versand vor.

• Deutschland (Versand mit DHL): 3 bis 5 Werktage.
• Österreich (Versand mit UPS): 4 bis 6 Werktage.
• Tracking: Sobald das Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer zur bequemen Verfolgung.

Das machen wir gerne für dich! Bitte gib deine Adresse im Checkout einfach wie folgt ein:

• Straße: Schreibe 'Packstation' gefolgt von der Nummer der Station.
• Zusatzfeld (Adresszusatz): Trage hier deine persönliche Postnummer ein.
• Wichtig: Die Postnummer muss zwingend auf den Namen des Bestellers registriert sein.

Wir versenden unsere Pakete zu 100% klimaneutral zu dir.

• Deutschland: Ab einem Bestellwert von 60 € übernehmen wir die Versandkosten für dich (darunter 4,95 €).
• Österreich: Ab 75 € liefern wir versandkostenfrei direkt zu dir nach Hause (darunter 8,95 €).

Bitte der Umwelt zuliebe nicht! 🌿 Auswahlbestellungen erzeugen viel unnötigen Verpackungsmüll und CO2.

• Lösung: Nutze gerne die detaillierten Größentabellen direkt auf der Produktseite.
• Auswahlbestellungen: Bei Auswahlbestellungen mit 2 Größen behalten wir uns das Recht vor, vorerst 2 Artikel zuzusenden, um die Größe zu bestätigen. Dies gilt ausschließlich für Erstbestellungen.
• Keine Sorge: Wenn es am Ende wirklich nicht passt, hast du selbstverständlich ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Oh nein, das tut uns sehr leid! Wir möchten natürlich, dass du rundum zufrieden bist.

• Lösung: Bitte melde uns den Schaden ganz einfach über unser Retouren-Portal.
• Ablauf: Wir kümmern uns im Anschluss sofort und unkompliziert um Ersatz oder eine Erstattung für dich.

Das erledigst du ganz bequem und in wenigen Klicks online:

• Gehe zu unserem Retouren-Portal und folge den einfachen Schritten.
• Rücksendung aus Deutschland: Für das Rücksendelabel berechnen wir einen fairen Anteil von 4,95 €. Das macht es für dich einfacher und wir ziehen den Betrag ganz unkompliziert bei der Erstattung ab.
• Rücksendung aus Österreich: Hier bitten wir dich, die Rücksendung selbst zu frankieren und die unmittelbaren Kosten dafür zu übernehmen.
• Gut zu wissen: Bitte wirf vorab einen kurzen Blick auf unsere Versand- & Retourenbedingungen (z.B. bezüglich der Freigrenzen bei Teilretouren).

Deine bestellte Größe passt nicht perfekt? Kein Problem, wir tauschen gerne um!

• Portal nutzen: Melde deine Rücksendung einfach in unserem Retouren-Portal an und wähle dort die Option 'Umtausch'.
• Wie sieht es mit den Kosten aus? Den Rückversand für den nicht passenden Artikel übernimmst du. Dafür übernehmen wir bei Bestellungen aus Deutschland den kompletten Versand deines neuen Artikels! Für den erneuten Versand nach Österreich berechnen wir lediglich eine kleine Pauschale von 4,95 €.

Wir sind gerne persönlich für dich da!

• Kontakt: Falls du nicht vollkommen zufrieden bist, zögere bitte nicht, uns eine Nachricht zu schreiben.
• Service: Wir finden garantiert gemeinsam eine Lösung, um dir bestmöglich weiterzuhelfen.

Damit keine ärgerlichen Mahngebühren entstehen, behalte bitte dein Zahlungsziel im Auge.

• Meldung: Sobald deine Retoure bei uns sicher verbucht ist, informieren wir Klarna automatisch darüber.
• Korrektur: Deine Rechnung wird dann entsprechend angepasst oder komplett erstattet.

👉 Hier kannst du deinen Status bei Klarna prüfen

Nachhaltigkeit und echte Qualität sind für uns eine echte Herzensangelegenheit! 🌱 Deshalb beziehen wir einen Großteil unserer Kollektion von Stanley/Stella. Sie sind Pioniere im Bereich nachhaltiger Mode und bieten dir tolle Vorteile:

• Sie bestehen zu 100% aus zertifizierter Bio-Baumwolle oder recycelten Materialien.
• Tragen die strengsten Textilsiegel wie GOTS, Fair Wear, Oeko-Tex und PETA-Approved Vegan.
• Sie überzeugen durch eine fantastische Passform, sind extrem langlebig und laufen beim Waschen nicht ein (kein Einlaufen!). So hast du besonders lange Freude an deinem neuen Lieblingsteil!

Damit der Druck und der Stoff besonders lange schön bleiben:

• Vor dem Waschen immer auf links drehen (Motiv nach innen).
• Bei schonenden 30°C waschen.
• Bitte nicht in den Trockner geben.
• Nicht direkt über das Motiv bügeln (immer auf links).
• Hinweis: Detaillierte und modellspezifische Waschhinweise findest du zusätzlich direkt auf jeder einzelnen Produktseite hinterlegt.

Du kannst bei uns sicher und flexibel bezahlen. Wir bieten folgende Möglichkeiten an:

• Österreich: EPS-Überweisung
• PayPal: Klassisch, Express, Ratenkauf oder 'Später bezahlen'
• Klarna: Rechnung, Ratenkauf oder Lastschrift
• Kreditkarte: Visa, Mastercard sowie Apple Pay & Google Pay
• Direktüberweisung: Sofort / Giropay
• Klassisch: Vorkasse per Banküberweisung

Gar kein Problem!

• Schreib uns einfach eine kurze Nachricht und nenne uns deine Bestellnummer.
• Wir senden dir deine Rechnung umgehend als PDF-Datei zu.

Lisa und unser Team sind werktags von 8:00 bis 18:00 Uhr gerne für dich da:

• WhatsApp: Nutze den Chat-Button unten rechts im Shop oder schreibe uns direkt an +49 176 20140489.
• E-Mail: Alternativ erreichst du uns bequem über unser Kontaktformular oder direkt unter kontakt@radundrucksack.online.

Ja, wir beliefern Concept Stores, Sport- und Outdoorhändler sowie Unternehmen.

• Voraussetzung: Nach Vorlage eines Gewerbenachweises bzw. einer gültigen USt-IdNr. erstellen wir ein individuelles Angebot.
• Kontakt: Anfragen bitte direkt per E-Mail an kontakt@radundrucksack.shop oder über unser Kontaktformular.

Für reguläre Produkte aus dem bestehenden Rad & Rucksack Sortiment gibt es keine Mindestbestellmenge.

• Sonderanfertigungen: Eine Mindestbestellmenge gilt ausschließlich bei individuellen Motiven oder Sonderanfertigungen.
• Staffelung: Sie richtet sich flexibel nach dem jeweiligen Veredelungs- und Einrichtungsaufwand.

Ja, sehr gerne!

• Musterkonditionen: Muster zur Prüfung von Stoffhaptik, Schnitt und Druckqualität können vorab vergünstigt bestellt werden.
• Gutschrift: Bei Erteilung eines anschließenden Folgeauftrags wird der gezahlte Musterbetrag auf der Gesamtrechnung gutgeschrieben bzw. angerechnet.

Für gewerbliche Kunden mit Sitz im EU-Ausland stellen wir eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung (Netto-Rechnung mit 0% USt) aus.

• Voraussetzung: Die Angabe einer gültigen UID-Nummer (z.B. österreichische ATU-Nummer).
• Ablauf: Die UID wird vorab durch uns qualifiziert bestätigt und die Rechnung direkt netto ausgestellt.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher und ist bei gewerblichen B2B-Bestellungen ausgeschlossen.

• Qualitätsgarantie: Bei berechtigten Mängelrügen (gemäß § 377 HGB) leisten wir selbstverständlich schnell und unkompliziert Ersatz.

Ja, wir realisieren individuelle Veredelungen (DTF-Druck und Stick) auf Stanley/Stella-Textilien als eigenständige Sonderanfertigung.

• Wichtiger Hinweis: Kunden- oder Firmenlogos können aus markenrechtlichen Gründen nicht mit bestehenden Motiven aus unserer Rad & Rucksack Kollektion kombiniert werden.

Wir versenden Händlerbestellungen CO2-kompensiert und plastikfrei verpackt.

• Versandkostenfrei: Ab einem Netto-Bestellwert von 300 € liefern wir versandkostenfrei (darunter berechnen wir die anfallenden Frachtkosten nach Gewicht).
• Lieferzeit: Je nach Veredelungs- und Produktionsaufwand beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.